G. S. de Oliveira, D. C. G. de Azevedo, A. R. dos Santos, R. A. Martins, e J. B. Turrioni, “TQM e Seu Impacto na Performance Organizacional: Construção de Um Modelo Baseado na Literatura”, GEPROS, vol. 13, nº 1, p. 161, mar. 2018.