M. N. Medeiros, A. T. P. Gonçalves, L. J. D. da Silva, W. M. Mota, e H. G. de Moura, “Aplicação do modelo SERVQUAL na avaliação da qualidade do serviço prestado por uma empresa de segurança em uma Instituição de Ensino Superior”, GEPROS, vol. 15, nº 2, p. 01, jun. 2020.