J. L. de Macêdo, I. A. A. de Paula, M. L. Cardoso, R. Q. S. Valdevino, e S. F. de S. Ferraz, “Emprego da Escala SERVQUAL na avaliação da Qualidade de Serviços de Hospedagem durante uma romaria em Juazeiro do Norte (CE)”, GEPROS, vol. 8, nº 2, p. 151, jun. 2013.