D. A. C. Trierweiller, M. V. Prudêncio, P. D. A. D. Weise, P. D. B. C. S. Peixe, e P. D. A. C. Bornia, “Diagnóstico de satisfação dos clientes organizacionais: um estudo de caso na Sigma LTDA”, GEPROS, nº 4, p. 75, maio 2012.