M. L. F. de Carvalho, S. M. Neves, L. B. P. Campos, e C. H. de Oliveira, “Aplicação da ferramenta servqual para a análise da qualidade em serviços e benchmarking: estudo de caso em empresas varejistas”, GEPROS, vol. 14, nº 1, p. 22, mar. 2019.