E. A. Cavalheiro, C. E. M. Tavares, A. P. A. L. Ferreira, R. A. dos Santos, e C. da S. de M. Stedile, “Modelo Europeu de Satisfação: um estudo de caso com discentes de uma Instituição de Ensino Superior”, GEPROS, vol. 9, nº 1, p. 131, jun. 2014.