L. F. V. de Faria, A. L. P. Freitas, and M. A. Molina-Palma, “Qualidade em serviços sob a perspectiva dos métodos SERVQUAL e SERVPERF: um estudo bibliométrico”, Revista Gestão da Produção Operações e Sistemas, vol. 10, no. 3, p. 53, Aug. 2015.