A. C. Bugs de Oliveira, B. Achilles Bondarczuk, L. de Carvalho Gomes, I. Cristofer Baierle, and F. Araujo Pimentel Peres, “Barriers to digital service adoption: a data-driven analysis of customer behavior in an internet service provider call center”, Revista Gestão da Produção Operações e Sistemas, vol. 20, no. 00, p. e025008, Nov. 2025.