J. V. Queiroz, H. R. Hékis, H. M. Nascimento, R. B. Nelson, and V. D. Almeida, “Franchising e especialização de serviços como estratégia de crescimento e manutenção: uma análise através da Matriz SWOT e GUT na DDEx – Direct to Door Express”, GEPROS, no. 1, p. 49, Feb. 2014.