Tofoli, E. T. “Gestão Da Qualidade Em serviço: A Busca Por Um Diferencial Pelas Empresas De Pequeno Porte Do Setor Supermercadista Da região Noroeste Paulista”. Revista Gestão Da Produção Operações E Sistemas, nº 3, setembro de 2007, p. Pag. 139, doi:10.15675/gepros.v0i3.174.