Santana, T. A. A., T. M. de F. Moura, L. V. Costa, e C. R. de Vasconcelos. “Análise Do Desempenho Das Companhias aéreas Brasileiras através Da Escala SERVQUAL”. Revista Gestão Da Produção Operações E Sistemas, vol. 13, nº 1, março de 2018, p. 105, doi:10.15675/gepros.v13i1.2010.