de Oliveira, G. S., D. C. G. de Azevedo, A. R. dos Santos, R. A. Martins, e J. B. Turrioni. “TQM E Seu Impacto Na Performance Organizacional: Construção De Um Modelo Baseado Na Literatura”. Revista Gestão Da Produção Operações E Sistemas, vol. 13, nº 1, março de 2018, p. 161, doi:10.15675/gepros.v13i1.2015.