Albano, C. S., E. P. Ferreira, F. G. de B. Grabin, e Y. J. C. da Silva. “Customer Behavioral Variables: A Study in Small and Medium-Sized Commercial Companies”. Revista Gestão Da Produção Operações E Sistemas, vol. 18, nº 00, fevereiro de 2023, p. e02941, doi:10.15675/gepros.v18i00.2941.