Plens, M., K. F. Kinoshita, e T. C. Clemente. “Inovações estratégicas E gestão De Pessoas Na produção De serviços: Elementos Fundamentais Para a concepção E êxito Da Federal Express”. Revista Gestão Da Produção Operações E Sistemas, nº 2, junho de 2007, p. Pag. 153, doi:10.15675/gepros.v0i2.162.