Zanella, A., L. S. de Lima, e L. F. D. Lopes. “Identificação De Fatores Que Influenciam Na satisfação Dos Clientes De Um Clube Recreativo Por Meio Da análise Fatorial”. Revista Gestão Da Produção Operações E Sistemas, nº 2, junho de 2007, p. Pag. 167, doi:10.15675/gepros.v0i2.163.