Pereira, G. A., W. S. Souza, W. S. de Jesus, E. C. L. Muniz, e J. A. de Souza. “KANO Model: A Study to Identify Important Attributes for Customer Satisfaction in a Shoe Store”. Revista Gestão Da Produção Operações E Sistemas, vol. 17, nº 1, março de 2022, p. 01, doi:10.15675/gepros.v17i1.2616.