Macêdo, J. L. de, I. A. A. de Paula, M. L. Cardoso, R. Q. S. Valdevino, e S. F. de S. Ferraz. “Emprego Da Escala SERVQUAL Na avaliação Da Qualidade De Serviços De Hospedagem Durante Uma Romaria Em Juazeiro Do Norte (CE)”. Revista Gestão Da Produção Operações E Sistemas, vol. 8, nº 2, junho de 2013, p. 151, doi:10.15675/gepros.v8i2.1028.