Alves, C. A. de M., e C. A. P. Machado Filho. “Os princípios De governança Corporativa E a atuação Das Ouvidorias Em instituições bancárias No Brasil”. Revista Gestão Da Produção Operações E Sistemas, vol. 9, nº 2, julho de 2014, p. 51, doi:10.15675/gepros.v34i2.1064.