Bristot, P. P., R. H. Erdmann, A. Simonini, e J. R. Olbrzymek. “Diagnóstico Da produção De organizações Complexas: Uma comparação Entre Empresas De serviços”. Revista Gestão Da Produção Operações E Sistemas, vol. 11, nº 4, novembro de 2016, p. 213, doi:10.15675/gepros.v11i4.1580.