Calsavara, N. A. “Aplicação Do Pensamento Lean Office E Mapeamento Do Fluxo De Valor No Processo De concepção De Unidades bancárias De Uma Empresa Do Setor Financeiro”. Revista Gestão Da Produção Operações E Sistemas, vol. 11, nº 3, setembro de 2016, p. 105, doi:10.15675/gepros.v11i3.1464.