Miranda, A. R. A., e E. G. Almeida. “Mudanças No Processo De Trabalho Advindas Da certificação ISO 9001 Em Uma organização Do Setor De Saúde”. Revista Gestão Da Produção Operações E Sistemas, nº 4, dezembro de 2007, p. Pag. 53, doi:10.15675/gepros.v0i4.178.