Luzzi Las Casas, A., e A. Claudia Suszek. “Avaliação Da Qualidade Em serviços: Um Estudo exploratório Em Bares De São Paulo”. Revista Gestão Da Produção Operações E Sistemas, vol. 2, nº 2, abril de 2009, p. 95, doi:10.15675/gepros.v2i2.749.