Mendanha Reis, B. C., M. B. de Oliveira Bortoluzzi, T. da S. Vilas Boas, e E. da S. Nascimento. “Aplicação Da Ferramenta SERVQUAL Para a análise Da Qualidade Em serviços: O Caso De Uma Franquia odontológica”. Revista Gestão Da Produção Operações E Sistemas, vol. 15, nº 3, setembro de 2020, p. 230, doi:10.15675/gepros.v15i3.2582.