de Carvalho, M. L. F., S. M. Neves, L. B. P. Campos, e C. H. de Oliveira. “Aplicação Da Ferramenta Servqual Para a análise Da Qualidade Em serviços E Benchmarking: Estudo De Caso Em Empresas Varejistas”. Revista Gestão Da Produção Operações E Sistemas, vol. 14, nº 1, março de 2019, p. 22, doi:10.15675/gepros.v14i1.2046.