Nadae, J. de, J. A. de Oliveira, e O. J. de Oliveira. “Um Estudo Sobre a adoção Dos Programas E Ferramentas Da Qualidade Em Empresas Com certificação ISO 9001: Estudos De Casos Múltiplos”. Revista Gestão Da Produção Operações E Sistemas, nº 4, janeiro de 2012, p. 93, doi:10.15675/gepros.v0i4.852.