Zanella, A., L. S. de Lima, and L. F. D. Lopes. “Identification of Factors That Influence the customer’s Satisfaction of a Recreational Club by Means of Factorial Analysis”. Revista Gestão Da Produção Operações E Sistemas, no. 2, June 2007, p. Pag. 167, doi:10.15675/gepros.v0i2.163.