Bugs de Oliveira, A. C., B. Achilles Bondarczuk, L. de Carvalho Gomes, I. Cristofer Baierle, and F. Araujo Pimentel Peres. “Barriers to Digital Service Adoption: A Data-Driven Analysis of Customer Behavior in an Internet Service Provider Call Center”. Revista Gestão Da Produção Operações E Sistemas, vol. 20, no. 00, Nov. 2025, p. e025008, doi:10.15675/gepros.3051.