Mendes dos Reis, J. G., P. L. de O. Costa Neto, e J. P. A. Fusco. “Dimensões Da Qualidade Em Serviços: Um Estudo No Setor De B2C Brasileiro”. Revista Gestão Da Produção Operações E Sistemas, nº 4, janeiro de 2013, p. 85, doi:10.15675/gepros.v0i4.454.