Plens, Marcelo, Karoline Ferreira Kinoshita, e Thiago Castilho Clemente. “Inovações estratégicas E gestão De Pessoas Na produção De serviços: Elementos Fundamentais Para a concepção E êxito Da Federal Express”. Revista Gestão da Produção Operações e Sistemas, no. 2 (junho 1, 2007): Pag. 153. Acessado dezembro 12, 2024. https://revista.feb.unesp.br/gepros/article/view/162.