dos Santos, Lucas Oliveira, Emerson Cleister Lima Muniz, Emily Nadine Pereira, Gertrudes Aparecida Dandolini, e João Artur de Souza. “An Application of the SERVQUAL Model to Study the Quality Perceived by Customers in a Pizzeria”. Revista Gestão da Produção Operações e Sistemas 16, no. 1 (março 14, 2021). Acessado julho 22, 2024. https://revista.feb.unesp.br/gepros/article/view/2339.