Faria, Luiz Felipe Vasconcelos de, André Luís Policani Freitas, e Manuel Antonio Molina-Palma. “Qualidade Em serviços Sob a Perspectiva Dos métodos SERVQUAL E SERVPERF: Um Estudo bibliométrico”. Revista Gestão da Produção Operações e Sistemas 10, no. 3 (agosto 5, 2015): 53. Acessado fevereiro 4, 2025. https://revista.feb.unesp.br/gepros/article/view/1294.