Mendes dos Reis, João Gilberto, Pedro Luiz de Oliveira Costa Neto, e José Paulo Alves Fusco. “Dimensões Da Qualidade Em Serviços: Um Estudo No Setor De B2C Brasileiro”. Revista Gestão da Produção Operações e Sistemas, no. 4 (janeiro 21, 2013): 85. Acessado fevereiro 4, 2025. https://revista.feb.unesp.br/gepros/article/view/454.