de Carvalho, Matheus Luiz Ferreira, Sandra Miranda Neves, Lílian Barros Pereira Campos, e Carlos Henrique de Oliveira. “Aplicação Da Ferramenta Servqual Para a análise Da Qualidade Em serviços E Benchmarking: Estudo De Caso Em Empresas Varejistas”. Revista Gestão da Produção Operações e Sistemas 14, no. 1 (março 1, 2019): 22. Acessado julho 23, 2024. https://revista.feb.unesp.br/gepros/article/view/2046.