Bugs de Oliveira, Ana Caroline, Beniamin Achilles Bondarczuk, Leonardo de Carvalho Gomes, Ismael Cristofer Baierle, and Fernanda Araujo Pimentel Peres. “Barriers to Digital Service Adoption: A Data-Driven Analysis of Customer Behavior in an Internet Service Provider Call Center”. Revista Gestão da Produção Operações e Sistemas 20, no. 00 (November 13, 2025): e025008. Accessed December 5, 2025. https://revista.feb.unesp.br/gepros/article/view/3051.