Tofoli ET. Gestão da qualidade em serviço: a busca por um diferencial pelas empresas de pequeno porte do setor supermercadista da região noroeste paulista. GEPROS [Internet]. 1º de setembro de 2007 [citado 3º de julho de 2024];(3):Pag. 139. Disponível em: https://revista.feb.unesp.br/gepros/article/view/174