Menezes LS, Borchardt M. Análise dos fatores que determinam a percepção de qualidade e o uso de serviços de atendimento presenciais. GEPROS [Internet]. 12º de março de 2012 [citado 3º de julho de 2024];(4):29. Disponível em: https://revista.feb.unesp.br/gepros/article/view/888