Aplicação do Knowledge Management System na análise de falhas em uma empresa do setor elétrico

Dagoberto Alves de Almeida, Liliane Dolores Fagundes

Resumo


A capacidade das empresas em produzir, armazenar, disseminar e usar conhecimento está cada vez mais
relacionada com o sucesso organizacional. Esta importância é intensificada quando o conhecimento é usado
para a análise de falhas, com o objetivo de evitar a ocorrência de problemas e aumentar a confiabilidade dos
sistemas. Dentro deste contexto, o presente trabalho apresenta a aplicação do Knowledge Management System
para a análise de falhas em uma empresa distribuidora de energia elétrica através do mapeamento, ou seja,
através do desenvolvimento de mapas de falhas que ilustram a arquitetura do processo de formação das
mesmas na empresa. A intenção é que estes mapas se tornem ferramentas úteis no gerenciamento das falhas
na empresa em questão, uma vez que o detalhamento das falhas irá ajudar a evitar sua reincidência, ou em
caso de reincidência, irão fornecer detalhes para uma solução rápida. Para a construção destes mapas de falha
foi utilizada a abordagem da Gestão do Conhecimento e um modelo de sistema de informação que facilitou a
captura das informações.

Palavras-chave: Gestão do conhecimento; Sistemas de informação; Análise de falhas.

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DOI: https://doi.org/10.15675/gepros.v0i2.149

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Revista GEPROS - Gestão da Produção, Operações e Sistemas

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