QFD como instrumento de auto-avaliação nas instituições de ensino superior

Marina Rodrigues Brochado, Antônio José Caulliraux Pithon

Resumo


Este trabalho pretende demonstrar a aplicação de um modelo proposto para avaliação do processo de ensino,
utilizando a ferramenta QFD “Quality Function Deployment”, visando fornecer subsídios para a auto-avaliação
das Instituições de Ensino Superior – IES estabelecido pelo Sistema Nacional de Avaliação do Ensino
Superior - SINAES. O modelo foi aplicado através de um estudo de caso na disciplina de Gerência da Informação
do Curso de Engenharia de Produção do CEFET-RJ. Os resultados demonstram etapas do processo que
precisam ser melhoradas, para que as necessidades dos alunos sejam satisfeitas, visando atender às diretrizes
do SINAES.

Palavras-chave: QFD, Ensino Superior, SINAES.

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DOI: https://doi.org/10.15675/gepros.v0i2.153

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