Proposta de melhoria de um curso de mestrado em engenharia de produção por meio do uso do QFD - contexto de uma avaliação institucional.

Clayton Cardoso de Moraes, Paulo Augusto Cauchick Miguel

Resumo


O presente trabalho discute a qualidade em serviços, destacando o papel da avaliação institucional, como
uma alternativa no diagnóstico da situação interna de uma instituição de ensino superior (IES). Entretanto, a
avaliação institucional é somente um meio na busca da melhoria contínua, sendo necessário também, outras
técnicas alternativas combinadas a esse processo. Dessa maneira, é apresentada a aplicação do Desdobramento
da Função Qualidade (QFD), mais precisamente em um curso de mestrado em Engenharia de Produção, no
contexto de um programa de avaliação institucional. O QFD foi adotado para que se pudesse desenvolver uma
proposta de planejamento de melhoria da qualidade dos serviços praticados pelo curso. O trabalho conclui que,
ao traduzir as necessidades dos alunos nos serviços prestados pela instituição, o QFD apontou os itens considerados
mais importantes, para a obtenção de um resultado positivo, alinhado às suas necessidades, visando
garantir à qualidade nos serviços prestados pelo curso estudado.

Palavras-chave: QFD; Ensino Superior; Avaliação Institucional.

Texto completo:

PDF


DOI: https://doi.org/10.15675/gepros.v0i3.166

Apontamentos

  • Não há apontamentos.


Direitos autorais



Licença Creative Commons

Está licenciado com uma Licença Creative Commons - Atribuição-NãoComercial 4.0 Internacional

e-ISSN: 1984-2430
GEPROS. Gest. prod. oper. sist., Bauru, São Paulo-SP (Brasil).

Departamento de Engenharia de Produção da Faculdade de Engenharia da UNESP - Bauru

Av. Eng. Edmundo Carrijo Coube, n° 14-01 Fone: 55-14-3103-6122