Mudanças no processo de trabalho advindas da certificação ISO 9001 em uma organização do setor de saúde

Adílio Renê Almeida Miranda, Elizangela Gomes Almeida

Resumo


O presente trabalho foi realizado em uma empresa certificada ISO 9001, do setor de saúde, localizada em
Minas Gerais. Teve por objetivo identificar as mudanças organizacionais no processo de trabalho, advindas da
certificação. Por meio de pesquisa qualitativa, observação participante e pesquisa documental verificou-se uma
reorganização do sistema de trabalho, sendo evidenciadas mudanças nas dimensões: pessoas, trabalho, informação
e tecnologia. Além disso, identificou-se que o sistema de gestão da qualidade implementado configura-se
como ferramenta essencialmente controladora do trabalho.

Palavras-chave: Gestão da qualidade; Mudança; Processo de trabalho

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DOI: https://doi.org/10.15675/gepros.v0i4.178

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