Mendanha Reis, B. C., de Oliveira Bortoluzzi, M. B., Vilas Boas, T. da S., & Nascimento, E. da S. (2020). Aplicação da ferramenta SERVQUAL para a análise da qualidade em serviços: o caso de uma franquia odontológica. Revista Gestão Da Produção Operações E Sistemas, 15(3), 230. https://doi.org/10.15675/gepros.v15i3.2582