MENDANHA REIS, B. C.; DE OLIVEIRA BORTOLUZZI, M. B.; VILAS BOAS, T. DA S.; NASCIMENTO, E. DA S. Aplicação da ferramenta SERVQUAL para a análise da qualidade em serviços: o caso de uma franquia odontológica. Revista Gestão da Produção Operações e Sistemas, v. 15, n. 3, p. 230, 1 set. 2020.