Oliveira, Otávio J., e Euriane Cristina Ferreira. “Adaptação E aplicação Da Escala SERVQUAL Na educação Superior”. Revista Gestão da Produção Operações e Sistemas 3, no. 3 (setembro 1, 2008): 133. Acessado junho 6, 2023. https://revista.feb.unesp.br/index.php/gepros/article/view/473.