Faria, Luiz Felipe Vasconcelos de, Universidade Estadual do Norte Fluminense – Dep. de Engenharia de Produção, Brasil

• Revista Gestão da Produção Operações e Sistemas v. 10 n. 3 (2015) - Artigos
  Qualidade em serviços sob a perspectiva dos métodos SERVQUAL e SERVPERF: um estudo bibliométrico
  Resumo  PDF  QUALIDADE EM SERVIÇOS SOB A PERSPECTIVA DOS MÉTODOS SERVQUAL E SERVPERF: UM ESTUDO BIBLIOMÉTRICO