Psicologia do processo de decisão numa crise organizacional

Resumo

O artigo analisa a interação dos fatores psicológicos, técnicos e administrativos que intervêm na dinâmica do processo de decisão, numa média empresa brasileira de comércio e distribuição de produtos, num momento de crise. A realidade sistêmica, onde as relações entre causas e efeitos não são evidentes e podem estar distantes no tempo e no espaço, pode induzir na direção um estado emocional adverso ao porvir da organização. Um diagnóstico foi produzido através do processo de pesquisa participante que resultou também, numa ajuda técnica e psicológica. Este processo ofereceu aos dirigentes uma oportunidade para trazer para a consciência e verbalizar os sentimentos e emoções resultantes da crise, que quando represados, afetam o processo de pensar. Também sinalizou a presença no contexto cotidiano de fatores adversos ao critério de realidade (e as possíveis conseqüências da sua influência no processo de decisão). Por fim, ajudou a identificar e construir um elenco de alternativas favoráveis à eficácia das decisões, para retomar o desenvolvimento da organização. A direção pode, assim, entender a nova realidade - como um descobrimento - que possibilitou mudar uma tendência ao declínio, evitar a possível dissolução da organização e reassumir a sua evolução. Palavras-chave: Processo de decisão; Liderança; Mudanças e Resistências.