Proposta de Instrumento de Coleta de Dados para Aferir o Nível de Maturidade dos Processos e da Estrutura Organizacional

Abstract

O artigo tem por objetivo contribuir para o desenvolvimento do campo de pesquisa relativo à maturidade dos processos e da estrutura organizacional por meio da validação conceitual e de confiabilidade do instrumento de pesquisa utilizado realizado. Para tanto, desenvolveu-se uma pesquisa bibliográfica na qual foram identificados e conceitualizados os construtos de primeira ordem que compõem estes dois construtos, tomados como de segunda ordem. A partir de dados coletados por meio de aplicação de pesquisa do tipo survey, com 63 respostas válidas, realizou-se a validação empírica do instrumento de pesquisa utilizado com base em testes estatísticos. Como resultado dos testes de confiabilidade empírica executados, os construtos de primeira ordem definidos conceitualmente para maturidade de processos foram confirmados – são eles: desenho de processo, executores de processos, proprietário de processo, infraestrutura e indicadores de desempenho de processos. Da mesma forma, os construtos de primeira ordem definidos conceitualmente para maturidade da estrutura foram confirmados – são eles: liderança, cultura, expertise e governança.