Comparação das preferências de usuários avançados e usuários rotineiros de produtos tecnológicos usando Fuzzy-AHP

Abstract

A utilização de conhecimentos originados a partir da interação com clientes tem sido uma prática comum no desenvolvimento de produtos inovadores. A literatura tem enfatizado a introdução de usuários avançados no processo de inovação, por possuírem uma visão mais clara de suas necessidades e das tendências tecnológicas. Um dos principais desafios é a identificação e extração de informações desses usuários, o que possibilitaria identificar oportunidades de inovação. Este trabalho propõe um método que utiliza a abordagem Fuzzy-AHP (Analytic Hierarchy Process) e testes estatísticos para extrair as opiniões de usuários avançados e compará-las com as percepções de usuários rotineiros de produtos de tecnologia. O método proposto considera que a mensuração das diferenças entre as percepções desses dois grupos de clientes pode ser uma importante fonte de informações sobre os aspectos do produto que podem dar origem a inovações. Uma aplicação prática no setor de fones de ouvido foi feita para mostrar como as etapas do método podem ser executadas em situações reais. A aplicação levou a reflexões sobre aspectos práticos do método e mostrou pontos que podem ser abordados em futuros estudos.