O estudo de indicadores de desempenho sob o enfoque da gestão estratégica organizacional

Abstract

Com o aumento da competitividade no âmbito industrial, torna-se fundamental o aperfeiçoamento da gestão estratégica dentro das organizações. Os indicadores de desempenho dão suporte na gestão estratégica organizacional, pois além de monitorarem a empresa como um todo, auxiliam nas tomadas de decisão e no desenvolvimento dos planos de ação. O presente artigo tem por objetivo descrever o processo de construção de indicadores de desempenho a partir da análise da matriz de Slack (2002) e o seu uso na gestão estratégica organizacional. Para tanto, um estudo de caso foi realizado em uma empresa de engenharia de projetos, onde foram desenvolvidos indicadores de desempenho no setor de suprimentos. O estudo foi estruturado em quatro etapas e obteve como resultado, além da inserção de novos indicadores formalizados para melhoria no suporte à estratégia competitiva da empresa, o desenvolvimento de competências dos gestores para a criação de um modelo de desempenho integrado, apontado pela pesquisa como item necessário para a evolução da organização.