O envio de mala direta eletrônica como condição facilitadora para o consumo: um estudo teórico-empírico

Resumo

Algumas teorias da ação amplamente utilizadas, como a Teoria do Comportamento Planejado (TCP), visam explicar e prever o comportamento do consumidor a partir das intenções comportamentais. Porém, em determinados comportamentos, as intenções explicam apenas uma pequena parte deles, sendo necessário investigar outras variáveis que possam melhorar o poder de explicação desses modelos. O modelo de Triandis, apresentado em 1979, sugere que a presença de condições facilitadoras pode, ao lado da intenção e do hábito, explicar e prever o comportamento. Este trabalho analisa o impacto do envio de mala direta aos clientes de uma videolocadora virtual como uma condição facilitadora segundo o modelo de Triandis, verificando, através dos registros eletrônicos, que a utilização deste recurso provoca um aumento no número de locações com relação ao comportamento usual dos clientes. Palavras-chave: Mala direta eletrônica; Comportamento do consumidor, Condições facilitadoras