A relevância dos custos da qualidade para a gestão empresarial
DOI:
https://doi.org/10.15675/gepros.v0i3.119Abstract
It was observed, in this paper, that most companies do not use or have enough knowledge about the costs generated by quality or bad quality. Therefore, this study aimed at introducing quality costs as a managerial tool in the central region of the state of Rio Grande do Sul, supplying data to the organizations, so that they could know the matter, become interested and start to report quality costs as a form of quality control. Thus, one company, among those interested in controlling quality costs, was chosen for the application of a report model. Noteworthy is that the company is in the early stage of control and that the process of measuring quality costs shall be reviewed in order to assure that quality costs are being corretly quantified. Keywords: Quality costs; Quality; ISO 9000.
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